Q:        Wat zijn jullie openingstijden?

Spreekuur

Q:        Wanneer is Dokter Breuk aanwezig?

A:        Dokter Breuk heeft op maandag/ dinsdag en donderdag spreekuren. Tevens is hij op woensdag en vrijdag ochtend aanwezig voor afspraken.

Q:        Wanneer is Dokter van Doorne aanwezig?

A:        Dokter van Doorne heeft op woensdag en vrijdag spreekuren.  Tevens is hij op maandag, dinsdag en donderdag ochtend aanwezig voor afspraken.

Q:        Wanneer kan ik voeding of medicijnen ophalen?

A:        Onze apotheek is geopend op de volgende tijden: ’s morgens van 9:00 tot 12:30 uur, ’s middags van 14:00 tot 17:00 uur en ’s avonds van 19:00 tot 20:00 uur. Wij verzoeken u vriendelijk om deze openingstijden te respecteren, aangezien er op de momenten dat de apotheek gesloten is, tijd nodig is voor de medewerkers om de opname patiënten te verzorgen en om de kliniek te reinigen.

Q:        Hoe kan ik betalen bij jullie?

A:        Nadat uw dier bij ons behandeld is, kunt u betalen aan de balie met een Pinpas of contant. Indien u later wenst te betalen zijn wij genoodzaakt om administratie kosten in rekening te brengen.

Q:        Ik heb financiële problemen maar mijn dier is wel ziek en heeft een behandeling nodig. Hoe gaan jullie hier mee om?

A:        Na overleg met een medewerker kunt u een betalingsregeling treffen. Wij zullen hier wel administratie kosten voor rekenen en legitimatie is verplicht. De Haagse Dierenbescherming heeft een speciaal Noodfonds opgericht voor inwoners van Den Haag die in bezit zijn van een Ooievaarspas, of kunnen aantonen dat zij een uitkering krijgen. Onze medewerker kan u verder informeren over de voorwaarden en bepalen of u hier voor in aanmerking kunt komen.

Q:        Ik zou graag een van de dierenartsen aan de telefoon willen spreken? Hoe laat moet ik dan bellen?

A:        Aangezien de dierenartsen vaak vol staan met veel afspraken en spreekuren zijn zij niet altijd goed bereikbaar. Ons beleid is dan ook dat u altijd eerst een assistente aan de telefoon zult krijgen. Zij zal dan aangeven of de arts op dat moment telefonisch te spreken is. Indien dit niet het geval is, zal zij een tijdstip noemen waarop hij zeer waarschijnlijk wel te bereiken is. Helaas is het dan soms het geval dat er een spoedgeval is en de dokter ook op dat moment niet te bereiken is. Dan zullen we uw nummer noteren en zal de arts zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Meestal kan de assistente u al verder helpen met uw vragen, daarom zal zij altijd eerst proberen u te helpen. Mocht dan blijken dat de dierenarts u te woord moet staan, dan geldt het bovenstaande.

Q:        Moet ik een afspraak maken voor ik met mijn dier kom?

A:        Nee, wij hebben 3x per dag een open inloop spreekuur. Dit betekent dat u kunt komen wanneer het u goed uit komt. Wel is de wachttijd niet bekend. De gene die als eerst komt, is ook als eerst aan de beurt. Tenzij er een ernstig spoedgeval tussen door komt.

Q:        Ik zat al een tijdje in de wachtkamer en toen mocht iemand die net binnen kwam direct verder. Waarom is dit?

A:        Er zijn een paar situaties welke bij ons voorrang krijgen. Spoedgevallen. Klanten welke komen voor de euthanasie van hun dier, worden liefst even meegenomen naar een aparte kamer. Dieren welke komen voor een dagelijkse injectie of hechtingen verwijderen. De laatste groep wordt in het algemeen door de assistente geholpen en zijn relatief snel klaar, en reeds eerder geweest dus die mogen indien er een kamer vrij is eerder.

Q:        Ik moet met mijn dier terug komen voor een “dagelijkse injectie” wat is dit? En hoe gaat dit in zijn werk?

A:        Bepaalde patiënten moeten regelmatig terug komen voor controle of toediening van medicatie. Wij proberen hiervoor een afspraak te maken, maar geregeld wordt dit tijdens een spreekuur gedaan. U mag dan bij het aanmelden aan de balie even vermelden dat u voor een dagelijkse injectie komt. Dan proberen wij zo snel mogelijk u te helpen. Zodra er een spreekkamer en assistente beschikbaar is, zullen wij uw dier helpen. Vaak kan de assistente deze behandeling zelf uitvoeren en een nieuwe afspraak met u maken, wanneer u weer terug kunt komen.

Q:        Mijn dier moet geopereerd worden, hoe gaat dit in zijn werk?

A:        Voor operaties worden er altijd afspraken gemaakt in de ochtend. U krijgt dan te horen hoe laat u uw dier mag brengen. Voor katten is dit meestal tussen 9 en 10 uur in de ochtend. Het is belangrijk dat uw dier nuchter komt. Dus ’s morgens geen ontbijt geven. Wel mag uw dier gewoon water drinken. Als u de avond voor de operatie rond 18 uur het laatste eten geeft is uw hond goed nuchter.
Tijdens het aannemen van uw dier zal de assistente uw telefoon nummer controleren. Wij bellen in principe niet, tenzij we ergens over moeten overleggen. Dus geeft u s.v.p. een telefoon nummer waar u die dag goed bereikbaar bent.
U mag rond 13 uur zelf even bellen hoe de operatie gegaan is. Vaak krijgt u dan van de assistente wat er gebeurd is, hoe de operatie verlopen is, en wanneer uw dier weer naar huis mag. Wij kiezen er bewust voor om de dieren enkele uren hier in de opname te houden, voor een goed begeleide recovery.
Indien u uw dier komt ophalen zult u eerst aan de balie uitleg krijgen van de assistente. Zij zal dan uitleggen waar u op moet letten de komende dagen, en wanneer uw dier weer terug moet komen voor controle of hechtingen verwijderen. Tevens krijgt u dan eventueel medicatie mee.
Na deze uitleg krijgt u uw dier weer terug. Soms zijn ze nog wat slaperig van de narcose, dus geef ze thuis een lekker warm en veilig plekje.